תקנון אתר ומדיניות מכירות, משלוחים וביטולים – קמחי תאורה בע”מ ח.פ 511113680

כללי ותנאי שימוש

• אתר האינטרנט משמש כפלטפורמה מקוונת לרכישת מוצרים וגופי תאורה. כל המבצע פעולה באתר ו/או מבצע הזמנה טלפונית ו/או אחרת, מצהיר כי קרא את התקנון ומסכים לכלל תנאיו, תנאי הרכישה ויתר התנאים המופיעים בו.
• המבקר באתר ו/או הרוכש מוצרים מצהיר בזאת כי אין לו, או למי מטעמו, כל טענה, דרישה או תביעה כנגד האתר, החברה, הנהלת האתר או מי מטעמם בכל הקשור להוראות ותנאי תקנון זה.
• תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד, אם כי החברה עושה מאמץ לשקף נאמנה את מראה המוצר.
• מלוא זכויות היוצרים, הקוד, העיצובים, הגרפיקות, הסרטונים והתכנים באתר הם בבעלותה הבלעדית של החברה (קמחי תאורה בע”מ), וחל איסור מוחלט להעתיקם, לשכפלם או להפיצם ללא אישור מראש ובכתב.
• הגולש המעלה מרצונו תמונה או תוכן לרשתות החברתיות המתוייגות לאתר, מוותר על זכויות היוצרים בהן ומאשר לחברה לעשות בהן שימוש מסחרי ללא תמורה.
• אבטחת מידע: החברה משתמשת באמצעי אבטחה וסליקה חיצוניים מקובלים. האחריות הישירה על פריצה או תקלה במערכות אלו תחול על ספקי השירות החיצוניים ולא על החברה.
• על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנוגע לשימוש באתר או לרכישה בו תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.

תהליך ההזמנה, מלאי והגנת “טעות סופר“

• לאחר ביצוע ההזמנה, יקבל הלקוח מספר הזמנה ופירוט מוצרים לכתובת הדוא”ל שהוזנה במערכת.
• בדיקת מלאי ואישור סופי: חיוב כרטיס האשראי וביצוע העסקה בפועל ייעשו אך ורק לאחר בדיקת זמינות המוצרים במלאי החברה. לאחר אריזת החבילה ואישורה, תישלח חשבונית מס קבלה כדין לכתובת הדוא”ל של הלקוח. החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי קבוע מכל מוצר.
• מדיניות חוסר במלאי: במקרה שבו התברר לאחר ביצוע ההזמנה כי המוצר שנרכש אינו זמין במלאי החברה, החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה והבלעדית לפעול באחת משתי הדרכים הבאות, לפי שיקול דעתה:
  1. לבטל את ההזמנה באופן מלא או חלקי, תוך השבת מלוא הסכום שנגבה בגין המוצר החסר ללקוח וללא גביית דמי ביטול.
  2. לפנות ללקוח ולהציע לו מוצר/פריט חלופי בעל מאפיינים ומחיר דומים. בחירה באפשרות זו מותנית בהסכמת הלקוח; ככל שהלקוח יסרב לחלופה, ההזמנה תבוטל וכספו יוחזר במלואו.

• • מובהר כי בשני המקרים לעיל, לא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה, זכות לפיצוי או תביעה כנגד החברה בגין אי-אספקת המוצר בשל חוסר במלאי.

• ניהול מוצרים ומבצעים: החברה רשאית בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי להוסיף או להוריד מוצרים מרכישה באתר, מבלי ליתן הודעה מוקדמת. כמו כן, ביחס למוצרים הנמצאים במבצע ו/או בהנחה, שיקול הדעת הבלעדי ביחס להורדת המוצרים ו/או הוספתם ממערכת המבצעים של החברה נתון לחברה בלבד. מבצעים ו/או הנחות כאמור יכולים להסתיים בכל עת וללא התראה מוקדמת לקהל הלקוחות.
• הגנה מפני טעויות מחיר (טעות סופר): מחירי המוצרים ניתנים לעדכון, שינוי ו/או ביטול בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר הסופי המוצג בעמוד התשלום (Checkout) במועד אישור העסקה בפועל על ידי הלקוח. מובהר כי עקב עיכובים טכנולוגיים, עדכוני מערכת, טעויות סופר, תקלות תקשורת או שמירה בזיכרון מטמון (Cache), עלול להופיע באתר מחיר שגוי. במקרה חריג כזה, הצגת המחיר השגוי לא תהווה הצעה מחייבת, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את העסקה באופן חד-צדדי, תוך השבת מלוא הסכום ששולם, ללא שללקוח תהא כל טענה, דרישה או תביעה בעניין זה.

• מדיניות משלוחים, אספקה, איסוף עצמי וקבלת המוצר
  • עלות משלוח רגיל : 100 ₪ לכל הארץ. עבור הובלות מיוחדות ו/או חריגות יגבה תשלום בנפרד כפי שסוכם עם הלקוח.
  • הטבת משלוח חינם: בהזמנה שערכה עולה על 2,000 ₪ – המשלוח יסופק ללא עלות לכל הארץ.
  • מועדי אספקה:
    • משלוח רגיל: עד 10 ימי עסקים מרגע קליטת ההזמנה ואישורה במערכת.
    • אזורים מרוחקים וישובים מעבר לקו הירוק: עד 14 ימי עסקים.
    • גוף תאורה בהזמנה מיוחדת: יסופק תוך 21 ימי עסקים (ראו תנאים מיוחדים להלן).
  • הוראת חסד לחברה: עיכוב או איחור של עד 7 ימי עסקים באספקת המוצר מעבר למועד הנקוב בהזמנה לא יהווה הפרה של ההסכם מצד החברה ולא יזכה את הלקוח בכל פיצוי.
  • איסוף עצמי: לקוח המעוניין בכך יוכל לבצע איסוף עצמי ממחסן החנות ברחוב הלח”י 23, בני ברק, בימים א’-ה’ בלבד, בין השעות 9:30-16:30, וזאת בתיאום מראש בלבד.
  • חובת חתימה ובדיקת המוצר במעמד האספקה: כל לקוח שרכש מוצר באמצעות האתר ו/או בהזמנה טלפונית, מתחייב לחתום על כלל המסמכים שיידרש לצורך השלמת העסקה – לרבות אישור על קבלת ההזמנה מידי השליח. לקוח אשר יסרב, מכל סיבה שהיא, לחתום על טופס זה, יראו אותו כמי שחתם על המסמך וכי אין לו כל טענות בגין המוצר שקיבל ויתר התנאים המופיעים בתקנון זה. החברה מבקשת מקהל לקוחותיה לבדוק את המוצר שנרכש בזמן קבלתו ובטרם החתימה. חתימת הלקוח (או סירובו לחתום) מהווה הוכחה חלוטה לכך שהמוצר נבדק, הגיע שלם, תקין ומתאים לצרכיו, והחברה רשאית שלא לקבל כל טענת פגם שלא נטענה במעמד זה. נטל ההוכחה כי הפגם לא נעשה על ידי הלקוח לאחר קבלת המוצר יהא על הלקוח בלבד.

   

• התקנה ואחריות למוצרים
  • חובת חשמלאי מוסמך: התקנת גופי התאורה תיעשה על ידי חשמלאי מוסמך בעל רישיון תקף בלבד! מובהר בזאת כי לא תינתן כל אחריות למוצר במידה וגוף התאורה הותקן שלא על ידי חשמלאי מוסמך.
  • מיקום שירות האחריות: האחריות למוצרים (התקפה למשך שנה מיום הרכישה, ואינה מכסה בלאי טבעי או נזק משימוש לא סביר) תינתן ותמומש בבית העסק/במחסני החברה בלבד (אחריות מעבדה/חנות), ואינה כוללת קריאות שירות בבית הלקוח.

• מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצריםמדיניות הביטולים והחזרת המוצרים באתר מוסדרת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ותקנותיו, כדלקמן:
  • הזכות לביטול רגיל: לקוח שהוא “צרכן” כהגדרתו בחוק רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר).
  • ביטול יזום על ידי החברה: החברה רשאית לבטל כל עסקה מכל סיבה שהיא וללא הגבלת זמן, תוך החזרת מלוא התשלום ללקוח ו/או ביטול העסקה באמצעות חברת האשראי הרלוונטית. הלקוח מצהיר בזאת כי אין לו ולא תהא לו כל טענה בדבר ביטול העסקה על ידי החברה מכל סיבה שהיא. תנאי הביטול ויתר התנאים הנדרשים כתוצאה מביטול העסקה כאמור הינם בכפוף למדיניות ונהלי חברת האשראי.
  • הגדרת מגזרים מוגנים: אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות זכאים לתקופת ביטול מורחבת של עד 4 חודשים, וזאת בתנאי שהעסקה כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית/צ’אט) בין החברה לצרכן בטרם הרכישה.
  • אופן החזרת המוצר בפועל: החזרת המוצר תבוצע באחריותו המלאה של הלקוח ועל חשבונו אל מחסן החנות בכתובת: רח’ הלח”י 23, בני ברק בימים א’-ה’ בלבד, בין השעות 9:30-16:30.
  • תנאי המוצר להחזרה: ניתן להחזיר מוצר מייבוא (שאינו בהזמנה מיוחדת) בשלמותו, באריזתו המקורית שלא נפתחה או נפגמה, ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש. מובהר כי חיבור המוצר או גוף התאורה לרשת החשמל ייחשב לשימוש לכל דבר ועניין, וישלול לחלוטין את הזכות להחזרתו. קביעת מצב המוצר (האם נפגם, ניזוק או נעשה בו שימוש) נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה – החלטה אשר הלקוח לא יכול להתנגד לה על פי תקנון זה ועל פי הדין.
  • הוכחת רכישה: על הלקוח להציג חשבונית רכישה, סרט קופה, או פתק החלפה המעיד על ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום.

  דמי ביטול כחוק: כנגד החזרת המוצר (שערכו עולה על 50 ₪) יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול כחוק בשיעור של  5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אם הביטול נעשה לאחר שהמוצר יצא למשלוח (גם אם המוצר הגיע למחסני החברה וטרם הגיע לבית הלקוח), ינוכו מההחזר גם דמי ההובלה/המשלוח המקוריים ששולמו.

• זיכוי חלופי (קרדיט): במידה והלקוח יבחר לקבל שובר זיכוי לשימוש באתר (קרדיט) במקום החזר כספי, השובר יינתן על מלוא הסכום המקורי ששולם (ללא ניכוי דמי ביטול) ויהיה בתוקף למשך 24 חודשים.
• מוצרים בהנחה / מבצע: עבור מוצרים שנרכשו תחת הנחה מובנית או במסגרת מבצע מוגבל בזמן, מועד ההחזרה וקבלת ההחזר הכספי מוגבל ל-2 ימי עסקים בלבד מיום קבלתם, ובכפוף לכל יתר תנאי הביטול הרגילים בתקנון זה. כל חריגה מזמן זה לא תזכה בהחזר כספי.
• החרגות מוחלטות מזכות הביטול (לא ניתן לבטל/להחליף בכל מקרה):
  1. הזמנות מיוחדות: מוצרים או גופי תאורה אשר יוצרו, הותאמו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח בהזמנה אישית (לפי מידות, דרישות או גוון מיוחדים שאינם חלק מסל המוצרים הרגיל והשוטף המוצג באתר) – אינם ניתנים לביטול, החזרה או החלפה.
  2. מוצרי תצוגה: לא ניתן להחזיר, להחליף או לקבל החזר כספי/זיכוי בגין גופי תאורה שנרכשו ישירות מהתצוגה.